1、规范化管理必须通过系统化、常态化、流程化、标准化、表单化等五大努力来实现，没有其它任何捷径可走。
2、酒店服务意识是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。换句话说，就是指我们平时在工作中所体现的态度。服务是无形的；服务是无法储存的；服务是由酒店员工做的。
3、酒店管理内涵：在现今激烈的竞争社会中，酒店经营与管理的方法日益更新，“有什么样的管理，就有什么样的酒店”这是必然。客人选择了你的酒店，同时也意味着认可了你的管理，酒店的管理涉及面较广，包括政治、经济、区位、文化等领域，它对管理者能力的要求也甚高，要有预谋、有远见，说服力强，对症下药。
4、客房管理：客房是酒店的核心业务之一，客房管理的目标是提高客房出租率，增加客房收入。这包括客房的清洁、布草更换、客房用品配备等工作。 餐饮管理：酒店餐饮业务的管理涉及到菜品的研发、原材料的采购、餐厅服务等方面。餐饮管理的目标是提供优质的餐饮服务，吸引更多的客源。
第1章——资金管理：涉及风险识别、关键环节控制、岗位职责和授权审批，包括现金与银行存款、票据和印章管理等。第2章——采购管理：详细阐述风险、关键环节控制，以及采购决策、付款、验收和供应商管理等流程和制度。
《酒店管理概论》课程的教材，不仅要强调一定的学科理论性和科学性，又要注重酒店实践应用中的实用性和可操作性；既能使学生学到酒店管理的基础知识，又能在技术和方法上适应现代酒店管理实践运作的需要。国际饭店管理 本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。
《酒店服务精细化管理全案》王宏 编著 非常不错，上手很快的！大概内容：12个酒店部门设计，12个酒店部门权责，245个酒店岗位职责，309个酒店服务流程，309套酒店服务规范。
图书信息：销售提成设计精细化管理全案 作者：韩伟静编著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2010年8月1日 页数：330，000 字 开本：16开 ISBN：9787115232984 价格：人民币500元 这部专著深入探讨了销售提成设计的精细化管理策略，为读者提供了实用的案例分析和理论指导。
中小企业绩效考核与量化方法设计，涵盖了多个细节，以实现精细化管理。 考核指标量化：包括数字、质量、成本、时间、结果、行动、标准和鱼刺图分析法，共8个方面，根据不同角色如管理人员、销售人员等，侧重不同。
1、回顾在这几年的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下 ： 日常工作管理 作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作 。
2、酒店前厅领班工作总结篇一 尊敬的各位领导，各位同事大家好： ***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
3、关于领班的工作总结范文 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
4、工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：你对岗位和工作上的认识具体你做了什么事你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
